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文章详情介绍:
公司规章制度
现场营运规章制度
公司的发展壮大离不开合理的规章制度,为规范门店管理,特制订以下规章制度。
一:处罚条件
1.下列事件以“警告”处分:
(1)职员之间互相不敬,言词不礼貌者。
(2)非当班时间,游荡各楼层单位干扰工作。
(3)未按规定巡房或巡房不落实者(可连续处分)。
(4)上班精神散漫,行动迟缓者。
(5)当班期间,聚集聊天者。
(6)私换工作位置、未完成交接程序即擅自离开工作岗位者。
(7)未按标准出餐服务客人或延误出餐时间者(依情节轻重处理)。
(8)当班期间讲方言者。
(9)未执行公司标准服务礼仪或礼貌用语者(可连续处分)。
(10)使用内线电话谈论私事。
(11)发(领)货、收货、盘点不确实或盘点资材有余不报。
(12)集合点名未到者,已记迟到者不重复处分。
(13)忘记打卡。
(14)怠忽工作、未落实执行工作标准规范(SOP)。
(15)对集合宣达事项模糊不清者。
(16)趴手或坐于桌面、台面及出餐口者。
(17)或其它经审核符合警告处分之事项。
2。下列事件以“成长奖励”方式处理:
(1)未依规定调假及休假者。
(2)领货、收货或填写单据不确实者。
(3)违反电话使用规范者。
(4)逾期缴交人事资料者。
(5)干部未依规定执行例行工作者。
(6)服务铃未尽监督之责,致使服务员未落实巡房或犯错者。
(7)服装仪容不符合公司规定标准者(可连续处分)。
(8)休息超时者。
(9)出清时坐于包厢休息者。
(10)擅自修改消耗品盘点表前日库存者(依情节处理)。
(11)未依规定请假。
(12)不服从合理纠正、对合理之工作安排、指派拒不执行。
(13)在工作岗位偷吃零食。
(14)干部未尽督导教育之责,或玩忽职守,致服务员犯错。
(15)干部未能以身作则,违反工作相关规定。。
(16)出勤不力,单周迟到三次(含)以上。 。
(17)在公司内推销非公司产品者(如:保险、直销)。
(18)其它经审核符合申戒处分之事项。
3.下列事件以“小过”处分:
(1)违反警告、申戒之事项,经处分后态度仍傲慢,不认错顶撞者。
(2)擅自张贴、破坏、撕毁公告栏的告示。
(3)破坏公司物品者。
(4)对合理的工作安排拒不执行,态度傲慢者。
(5)在工作场所吸烟者。
(6)上班期间互相打闹、嬉戏者。
(7)干部滥用职权指派服务员处理私事。
(8)故意逃避不分担工作者。
(9)不爱惜公司资产,或见到他人损坏公司资产不报告者。
(10)干部政令宣达及执行未彻底。
(11)其它经审核符合小过处分之事项。
4.下列事件以“大过”处分:
(1)在工作时间内睡觉,破坏纪律者。
(2)疏忽工作或怠误工作,使公司受重大损失者。
(3)干部未落实监督之责,情节重大者。
(4)服务不周,对客人不礼貌,影响店誉者(状况严重予以免职)。
(5)对同仁恶言相向,捣乱秩序或对干部恶言抵毁、污蔑者。
(6)当班期间在朋友包厢唱歌,用餐,怠忽工作者。
(7)未经核准擅离岗位者。
(8)在工作场所,言行轻浮,形象有违道理者。
(9)留存或食用客人剩余之食品者。
(10)当班期间身上携带或转借他人贵宾卡或折价券。
(11)有包厢,拒不带客,影响公司营业者。
(12)浪费公司物料,增加公司成本者。
(13)运用职权之便,要求下属从事违反工作纪律之情事者。
(14)干部延误开班时间。
(15)对于顾客反应事项未实时处理及回报,产生客诉。
(16)未经批准私自进入非本身负责之工作单位者。
(17)当班期间或当班前饮用含酒精性饮料者。
(18)违反最佳员工选举者,并取消当选资格。
(19)干部开会迟到或未到者
(20)谎报事项与实际不符有欺瞒事实。
(21)未经核准即私自离职,严重影响公司营运者。
(22)其它经审核符合大过处分之事项。
四、辞退适用条件
(1)连续三天旷职,或一个月累计旷职达三天。
(2)隐匿前科或重大疾病(如心脏病、法定传染病、乙肝者)。
(3)凡年度内记累计大过三次以上者(功过可相抵)。
(4)试用期之员工, 经公司考核不符适任本工作者。
(5)正式任用期间,连续二个月工作考核低于40分者。
五、开除适用条件(有违国家法令立即移送法办):
(1)在公司里徇私舞弊谋取利益。
(2)偷窃公司财产或同仁及客人财物者。
(3)聚众赌博者,不论集体个人。
(4)私自挪用或侵占公司财产(包含盘点有余不报)和共有财产者(小费)。
(5)私送或私卖公司产品给他人,图利己身或他人者。
(6)纠众打架,与客人吵架,影响店誉者。
(7)利用公司之场所及设备做非公司业务之事,图利自己者。
(8)殴打同事或以恐吓暴力妨害团体纪律者。
(9)吸食毒品或国家有关违禁品等。
(10)拾到贵重物品,不及时上缴并肆意隐瞒,据为己有者。
(11)窃取公司机密资料、泄密公司重要信息。
(12)伪造文书者(填写不实人事资料)。
(13)在公司蛊惑人心滋事造谣
二:门店人员配置及安排
门店营运以“店长”为最高负责人,其余人协助其完成各项工作,一般门店管理主要分为以下几个部门。
一:营运主管
主要负责日常营运员工管理,客诉处理等工作。
二:工程主管
主要负责现场及宿舍等与公司相关地方的工程维护及维修,保养等工作
三:后勤主管
主要负责公司宿舍,仓库,食堂等等地方的管理
四:销售主管
主要负门店活动策划,门店形象的推广及日常营运当中员工促销技巧的培训及销售跟踪。
服装门店标准化管理:服装店长工作流程及服装督导标准化复制
老板不懂门店标准化,连锁做不大
店长不懂门店标准化,门店难盈利
管理不懂门店标准化,工作没重点
督导不懂门店标准化,政策难落地
培训不懂门店标准化,课程不实战
店长+标准化+训练+机制=标杆店长
销售+标准化+训练+机制=标杆销售
督导+标准化+训练+机制=标杆督导
店长标准化复制
不讲知识,为连锁企业沉淀店长标准化体系
从店长摸索成长到店长标准化复制
店长:将公司战略转化战术
店长:连锁标准化的实施者
店长:门店最前线的指挥官
店长:将商品转化公司利润
店长:解放门店老板的时间
小魔鱼牛仔品牌全国门店100多家,已覆盖香港,台湾,国内等地区,企业在快速扩张过程中,如何培养出更多合格店长?
制定店长每日工作流程,每周工作流程,每月工作流程的重要性,让人失败的往往是日常的一些小事情,越简单可能越容易出错。店长标准化流程不超过9步,容易记得住,店长参与标准制定,制定标准的过程也是一种培训。标准培训后一定要进行检查和考核。才能真正有用!
店长拿公司钱试错,伤了品牌
店长拿店员练手,一直在招聘
京东商城男士长袖t恤搭配效果图(2021春季新款男士长袖t恤)
店长拿客户摸索,给竞争对手送客户
店长低水平的重复就是:浪费公司利润
店长低水平的重复就是:浪费店员生命
店长低水平的重复就是:浪费客户时间
一、小魔鱼牛仔服饰门店标准化运营:小魔鱼店长工作流程及内容
1、店长岗位职责
(1)人/货/场/销
(一)销:
A、销售目标
(a)目标分解制定策略
(b)内部激励制度
(c)货品目标分任务
(d)高单附加任务
(e)老顾客邀约任务
(f)成交单数任务
B、促销策略
C、会议管理
D、奖励机制
E、销售技能培训
(a)连带销售培训标准
(b)产品FAB培训标准
(c)百问百答话术培训
(d)VIP维护话术培训
(e)销售传授演练培训
(f)员工一对一销售教练辅导
2、店长角色认知
作为店长发现问题是水平,解决问题才是能力。我们要培养自己随时解决问题的能力!
3、培训管理标准
4、客户管理标准
5、商品陈列标准:AIDCA陈列
(1)注意
重点商品
优先于其他商品
变化的陈列
让其注意
(2)兴趣
(3)欲望
(4)信服
(5)行动
6、公司期望标准
以前总认为店长标准化很难做,是很复杂的一项过程;可是听李老师讲完后发现原来店长的标准就两点:1.记得住;2.用得上;还有店长有两个工作:1.例行工作、2.主题工作。通过学习店长标准化复制让我受益匪浅!
二、小魔鱼牛仔服饰店长标准化复制:五步法(李一环原创版权课程)
店长标准化如何制定才有效:分析店长核心技能、站在顾客角度、门店盈利角度、从下而上制定每日、每周、每月工作流程,执行要有检查有考核。
为牛仔服饰品牌定制店长标准化体系,店长标准化运营手册(word版+店长定位图),店长标准化复制PPT,店长日/周/月工作流程等,为企业快速扩张培养更多合格店长!
李一环认为连锁企业每一位管理者,都要懂门店标准化复制,同时连锁品牌更应该建立:连锁门店运营管理手册,门店标准化复制,店长标准化复制,门店销售标准化手册,门店销售话术手册,门店百问百答话术,标杆销售经验萃取复制,督导标准化体系,以及连锁总部门店人才训练体系。