封面新闻记者 罗轩

“11月6日从四川达州寄往成都的快递，如今已过去了11天，还没收到。这速度真叫人无语。”11月17日，封面新闻接到四川达州一市民投诉称，自己11天前通过京东快递寄往成都的快递，截止目前仍未到收件人手中。期间，通过电话和小程序留言先后两次投诉反馈该情况，但仍没有解决，且无回音。

“我11月7日又通过另一家快递公司寄了一份到南充的文件，11月9日下午收件人便收到了。”投诉人说，京东快递这个速度确实太“惊”人了，我第一次通过京东快递寄东西就出现这种事，以后还怎么敢相信它的速度呢？

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京东洪都营业部称“当事业务员离职创业了 多付的钱不知道哪去了”

在这里我们要用到这款固乔快递查询助手，查询前我们先来选择快递接口，大家根据自己需要查询的快递，选择相对应的接口，这边我们就选择极兔。

以下是筛选的效果：

2） 快递列表

事实上，这里的“查寄快递服务”类似一个小的快递或者物流搜索引擎，对于我们个人用户，这就足够了。

我们需要一个轻量快递平台展示物流动态，目前具备快递信息整合能力的：手机平台。因此本文以华为手机“查寄快递服务“为例，分析一个友好的快递平台应该怎样关联快递信息，怎样呈现，以及未来有哪些扩展。

寄件人 涂先生：7月20号才发现有问题，是总部没收到这批货打电话给我们，我们再找京东，京东那边跟我说少了一包，只有六包货在驻马店转运中心，我说六包货你先送过去。

如果不开启，不会关联物流动态。

这也就是“运营平台”的概念，背后支撑的服务是“资料中台”、“订单中台”、“库存中台”等。

快递公司+物流单号；

记者：就是我给了业务员，业务员没有给你？

3）设置

进度条滚动，软件正在查询物流

事实上，这是由华为、小米等九大手机厂商基于硬件平台共同推出的新型应用生态：快应用。“免安装、免存储、一键直达、更新直接推送“是它的最大特色。

目前主流的外卖订单平台包含饿了么、美团、百度外卖等，有时会忘记在哪个平台点的外卖，需要逐一确认；另外，外卖等半天还不到的时候需要查询外卖到哪里了，每次都要找到订单再来查看物流。

怎样缓解我们迫不及待查看物流的心情，提醒我们及时收快递，是本文今天要讨论的内容。

快递行业的快速发展造成用户对快递的时效和问题件掌握不准确，电商客服和快递网点客服对快递单号轨迹查询不及时，引起用户大量投诉，小件侠快递批量查询助手(www.xiaojianxia.com)一次可导入万条快递单号 几分钟内可查询完成 同时对物流单号轨迹进行分析并分门别类呈现给客服 对客服跟单工作效率有极高的辅助作用 同时减少客诉率
针对极兔 中通 申通 韵达 圆通等各大快递客服跟单需求 对小件侠快递批量查询助手进行速度和规则优化 可快速找到各大快递单号的延误件 错分件 错发件 滞留件 催派件等状态
网点版针对快递客服仲裁规则进行分析 可以提高快递网点客服跟单的效率 及时发现错分件 延误件 是快递网点降本增效非常实用的快递跟单工具
电商版针对电商平台对物流根据备个电商平台对商家快递物流信息追踪需求而开发(例如拼多多对物流更新要求天猫的及时揽收)是电商批量跟单的好帮手
软件是网页版设计 即开即用 即用即走 网点导入三天前的出港单号可快速查询到催派件 滞留件等单号状态 第二天无需重新导入即可重查之前导入的单号 对客服跟单工作效率有极高的辅助作用

寄件人 涂先生：从赔100多到500、1000，现在他们这块就不负责，就赔4000块钱给我们。我运费付了680元，是包括保险各种钱都在里面，京东这块查了只收了372元，另外300多元钱不知道去哪了，300多块钱被网点弄掉了。

图五

一般寄快递要么是退货，要么是给人专门寄东西，都会很关注物流情况。因此如果能把这部分数据也展示出来而不必去相应的应用中查看物流动态，就会方便很多了。

另外有个小功能可圈可点值得关注，在丰巢或者菜鸟驿站存放的快递，一般都有取件码或者放置序号，这里不会直接展示出来，需要跳转到相应的应用去查看。更加私密的信息需要增加获取难度，毕竟现在只有少数人使用的是防偷窥手机贴膜。

举个例子来说，你想吃”披萨”，需要先打开美团或者饿了么再去搜索，而使用快应用，你输入“披萨”，相关服务会自动在所有应用进行查找匹配，包括图库中或者备忘录的“披萨”，并且响应迅速、无需过多等待。

以上两点可以再推敲：如果要将“寄快递“服务做的更加丰满，则势必将每次寄快递所用到的相关信息都能给予保留。要进行价格比对，则填写相关信息后要尝试找不同快递公司进行预估。尽管功能强大了，却不符合之前设定的轻量服务了。

例如：来自菜鸟的物流信息将提示跳转菜鸟裹裹查看；来自京东的物流信息会展示商品图片+物流信息；来自顺丰的物流则进入顺丰的小程序直接进行展示。当然，他们的共同点时都会展示物流详情。

通过“京东快递”小程序查询发现，投诉人寄出的这份快递于11月6日傍晚到达达州分拣中心，在达州分拣中心装箱完成后，当晚9点多便发车前往成都，并显示“预计11月7日晚上8点送达”。但是，截止目前，11天过去，快递状态仍显示当前在成都，一直在运输中。

于是，投诉人通过京东快递的客服热线，电话投诉反映这一情况。投诉人说：“当时接线人员表示，立即联系有关站点，争取尽快送达。”

当今尽管菜鸟裹裹能将自己关联的四通一达归集，但是还有京东、顺丰以及拼多多的极兔快递等其他物流公司并不能包含进去，查不全的快递还是不方便。目前有快递集成应用“快递100”，要授权登录各个平台先获取订单，再获取快递信息，隐私不能保障。

下面，Touch君就教大家如何在京东物流进度多天没有变化的情况下，查询更详细的物流进度。

京东快递南昌洪都营业部负责人：营业部的监控我也给了，我7个包裹都装上车了，很清晰就不是在我们这里掉的，在我这掉的我都不用去争了。

京东快递南昌洪都营业部负责人：我也找不到他，离职了一个多月了，也不在南昌，走的时候是说去创业了。我这边公司只收到了372元，多的300多块钱我也不知道到哪去了。

查询的速度是很快的，不到一秒钟就全部查询完毕，就很适合大单量的商家，我们五分钟就可以完成一万单的查询，并且物流信息都很详细。

京东快递950616客服：这个我不太清楚，

“查寄快递”隶属于“情景智能”的“服务”组件，使用华为手机的同学可以左滑在搜索的下方看到。